De uitkomsten van het klanttevredenheidsonderzoek C-support
In 2022 is er een klanttevredenheidsonderzoek gehouden over de ondersteuning van C-support. Hiervoor zijn er 1991 patiënten benaderd, verdeeld over drie fasen van het nazorgtraject van C-support (bij aanvang, tijdens en na afloop). 465 van hen vulden de vragenlijst in. Zij gaven hun mening over diverse facetten van onze ondersteuning: In zijn algemeenheid, over het nazorgtraject, de verschillende typen nazorg, de contactfrequentie en de tevredenheid over de verschillende hulpverleners en de doorverwijzingen. Ook de persoonlijke gezondheidsomgeving, het gebruiksgemak van Solvio en het gebruik van communicatiemiddelen was opgenomen in de vragenlijst.
Tevredenheid en verbeterpunten
In grote lijnen was de tevredenheid hoog, met een gemiddelde van 8,7 op een schaal van 10. Er zijn wel een aantal verbeterpunten naar boven gekomen. Met name ten aanzien van onze juridische en financiële advisering en het gebruik van het online zorgdossier. Daar wordt uiteraard mee aan de slag gegaan. De uitkomsten van de focusgroepen hierin meegenomen onderstrepen met name het belang van wat C-support al doet en waar we aan werken. Veel wensen hebben betrekking op betere informatieverstrekking, zowel voor patiënten als professionals. Dat zijn deels zaken waar wij in onze communicatie en activiteiten op het gebied van (na)scholing mee aan de slag zijn en gaan. Andere suggesties:
- Aandacht voor effecten en mogelijkheden op langere termijn; wat kan C-support na 1 of 2 jaar ziekte voor patiënten betekenen?
- Stimuleren (biomedisch) onderzoek.
- Meer duidelijkheid en informatie over de rol van C-support.
- Meer informatie over onderzoeksresultaten en kansrijke behandelingen.
- Meer informatie over nieuwe ontwikkelingen.
- Vindbaarheid van informatie verbeteren.
- Specifieke thema’s meer aandacht geven, zoals kinderen met post-COVID, de situatie van ZZP’ers, leren omgaan met de ziekte en diverse psychosociale klachten.
