Wat is Solvio?
Solvio is een beveiligde online omgeving waar u kunt inloggen. Hier vindt u uw online dossier met uw gegevens en gespreksverslagen. Heeft u vragen? Deze stelt u makkelijk en snel via uw online dossier in Solvio. Wij beantwoorden uw vragen en plannen een afspraak met u in, als dat nodig is. Dat kan ook via beeldbellen in Solvio. Ook kunt u informatie delen met ons, bijvoorbeeld door zelf documenten toe te voegen.
Hoe maakt u een account aan in Solvio?
- Alvorens een gesprek met een intaker of nazorgadviseur krijgt u een e-mail van Solvio. Via deze e-mail maakt u een account aan door op de knop ‘Activeren’ te klikken. Let op! Deze link is 14 dagen geldig. Let op! Deze e-mail kan in uw map met ongewenste berichten terechtkomen.
- U vult uw geboortedatum in.
- Bij de inloggegevens kiest u een wachtwoord. Uw gebruikersnaam is standaard uw e-mailadres. U kunt uw gebruikersnaam veranderen als u dat wilt. Onthoud uw gebruikersnaam en wachtwoord goed, hiermee logt u voortaan in Solvio in.
- Als extra beveiliging krijgt u een persoonlijke code, de verificatiecode. U kiest zelf hoe u deze code wilt ontvangen, via e-mail of een speciale app. U vult de verificatiecode in Solvio in en klikt op de knop ‘Verifiëren‘. Iedere keer als u inlogt in Solvio krijgt u een nieuwe verificatiecode.
- U heeft nu een account aangemaakt en bent ingelogd. U kunt uw gegevens bekijken, wijzigen en toevoegen als dat nodig is. Of vragen stellen aan een nazorgadviseur.
Wie kan er bij uw gegevens?
Nazorgadviseurs en patiëntencontact & informatie kunnen naast uzelf gegevens bekijken en aanvullen. Krijgt u ook hulp van een medisch adviseur of arbeidsdeskundige van C-support? Dan kunnen zij ook uw gegevens bekijken. Andere externe partijen, zoals uw huisarts, bedrijfsarts of werkgever, kunnen uw gegevens niet bekijken. Dat kan alleen als u daar zelf toestemming voor geeft.
Hoe werkt Solvio?
We hebben voor u handleidingen opgesteld voor de werking van de online omgeving in Solvio. Zowel voor PC als voor mobiele apparaten (telefoon en tablet). Solvio werkt het prettigst op laptop of PC.
Veelgestelde vragen
Bekijk eerst de handleiding ‘account aanmaken in Solvio’ op deze pagina op onze website. Kijk bij de veelgestelde vragen op de website van Solvio of het antwoord op uw vraag hier tussen staat. Als u het antwoord niet vindt, neemt u contact op met de helpdesk van Solvio: 050 210 02 55. De helpdesk is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur. Medewerkers van Solvio kunnen u niet helpen met inhoudelijke vragen, zij hebben geen toegang tot uw dossier. Neem in dat geval contact op met het secretariaat van C-support: 0734400440. Het secretariaat is bereikbaar van maandag t/m donderdag van 09.00 – 17.00 uur en vrijdag van 09.00 – 13.00 uur.
- Ga naar de inlogpagina van Solvio.
- Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op de knop Inloggen.
- U krijgt een verificatiecode via e-mail of een speciale app. Dit is een persoonlijke code die uw account extra beveiligt.
- Vul de verificatiecode in en klik op de knop Verifiëren.
Het is mogelijk dat u uw wachtwoord niet meer weet of dat uw wachtwoord van Solvio na een periode niet meer werkt. Vanwege het veiligheidsbeleid verzoekt Solvio om na een periode van inactiviteit van 6 maanden een nieuw wachtwoord aan te maken. U kunt in beide gevallen een nieuw wachtwoord aanmaken door de volgende stappen te ondernemen:
- Ga naar de inlogpagina Solvio en klik daar op de link ‘Ik kan niet meer inloggen’.
- Vul uw gebruikersnaam of e-mailadres in en klik op ‘Versturen’.
- U krijgt een e-mail waarmee u uw account opnieuw kunt instellen.
