Vanuit het Kamerdebat van 4 oktober zijn vragen ontstaan over de bereikbaarheid van C-support. In dat kader hebben we cijfers achterhaald hoeveel patiënten na aanmelding niet bereikbaar zijn en met hoeveel mensen geen intake is gevoerd na aanmelding. De periode die we hebben bekeken is van april 2023 tot en met oktober 2023.
We gebruiken 3 mediums om contact tot stand te brengen, namelijk WhatsApp, mail en telefoon. Het gebeurt regelmatig dat patiënten op alle drie de manieren niet bereikbaar zijn of niet reageren op onze contactpogingen. In de periode van april 2023 tot en met oktober 2023 is 3,4% van de patiënten niet bereikt door ons van de in totaal 3.824 dossiers die in die periode zijn aangemaakt. 96,6% is wel bereikt. Dit zijn in totaal 130 patiënten.
Om duidelijkheid te geven over onze aanmeldprocedure hebben we hierover tekst toegevoegd aan onze aanmeldpagina. Zo weten patiënten die zich willen aanmelden beter hoe en op welke wijze er met hen contact wordt gezocht. En dat als de contactpogingen niet slagen het dossier weer wordt gesloten. Zij kunnen zich dan melden bij patiëntcontact en informatie via 073-4400440 om hun dossier te laten heropenen.
NB: In de zorg geldt een no show percentage van gemiddeld 4%. Niet bereikbaar is natuurlijk niet geheel gelijk aan een no show, maar plaatst het cijfer van 3,4% wel in een perspectief.
