We zetten ons elke dag met hart en ziel in voor goede zorg en ondersteuning van patiënten. Om beter te begrijpen wat goed gaat en waar we kunnen verbeteren, hebben we de patiënten gevraagd naar hun ervaringen. De resultaten van het patiënttevredenheidsonderzoek laten zien dat patiënten grote waardering hebben voor de ondersteuning van C-support. Onze brede kijk op het ziektebeeld wordt gewaardeerd en is ook belangrijk voor de patiënten. Ook trekken we een voorzichtige conclusie dat de dienstverlening in het reguliere veld voor deze patiëntgroepen nog onvoldoende is. We gebruiken deze resultaten om beleidsmakers en andere stakeholders te informeren over de maatschappelijke waarde en de onmisbare rol die C-support vervult.
In de week van 10 september zijn 25.390 patiënten uitgenodigd om een patiënttevredenheidsonderzoek in te vullen. Daaraan hebben 5.004 patiënten gehoor gegeven. Dat is 20%: een representatieve responsepercentages.
Belangrijkste bevindingen
De belangrijkste resultaten uit dit patiënttevredenheidsonderzoek geven we hieronder weer.
Algehele tevredenheid
Allereerst hebben we onze patiënten gevraagd naar hun tevredenheid over onze dienstverlening. C-support krijgt van meer dan 61% van de deelnemers een 8 of hoger. Het gemiddelde cijfer voor C-support komt daarmee uit op een 7,6.
Alle leefgebieden
C-support kijkt niet alleen naar de lichamelijke klachten maar ook naar hoe de patiënt zich voelt en wat er in het leven van de patiënt speelt als gevolg van zijn ziekte. Denk bijvoorbeeld aan de gevolgen van ziekte op het werk, de studie, de relatie met de partner of op het contact met vrienden en hoe men daarmee om kan gaan. We hebbende patiënten gevraagd naar hoe belangrijk zij deze brede kijk vinden. Meer dan 95% van de patiënten geeft aan deze brede kijk heel belangrijk te vinden.
Gespreksonderwerpen
We hebben de deelnemers gevraagd naar de verschillende gesprekonderwerpen die aan bod zijn gekomen in de gesprekken met onze nazorgadviseurs om zo beter inzicht te krijgen in waar de vragen van de patiënten zich op richten:
- bij 61% van de deelnemers is de oorzaak van de ziekte aan bod gekomen;
- door 94% van de deelnemers zijn de lichamelijke klachten besproken;
- door ruim 79% is gesproken over de mentale klachten ten gevolge van de ziekte;
- bij zo’n 74% is de impact van ziekte op contact met de omgeving onderwerp van gesprek geweest;
- door zo’n 76% is gesproken over de gevolgen van de ziekte op werk, opleiding en de financiële situatie.
Weg wijzen reguliere veld
We hebben onderzocht in hoeverre we patiënten de weg konden wijzen naar passende zorg of ondersteuning in het reguliere veld. Dit is bij ruim de helft van de deelnemers het geval geweest. Dit betrof vaker een andere zorgverlener (meer dan 90%) dan een ondersteuner (een kleine 30%). Denk bij een zorgverlener bijvoorbeeld aan een huisarts, ergotherapeut, fysiotherapeut, medisch specialist, enzovoorts. Denk bij een ondersteuner bijvoorbeeld aan een WMO-ambtenaar, clientondersteuner, UWV-medewerker, enzovoorts. Daar waar de weg gewezen is naar een andere zorgverlener of ondersteuner is ook meer dan 80% van de patiënten daadwerkelijk gegaan. Daar waar er geen weg is gewezen gaf zo’n 20% van de deelnemers aan dat dit ook niet mogelijk was geweest. De oorzaak daarvan kan bijvoorbeeld zijn omdat het reguliere veld nog onvoldoende is ingericht hiervoor.
Ervaringen met specifieke diensten
Daarnaast hebben we gevraagd naar de ervaringen met specifieke diensten of dienstverlenende functies binnen C-support. De uitkomsten hiervan nemen we mee in de doorontwikkeling van de dienstverlening.
Conclusie
De conclusie is dat patiënten grote waardering hebben voor de ondersteuning van C-support en onze dienstverlening nodig is en blijft. Hier blijven we ook in 2026 ons voor inzetten.
